现场移动化办公:可见的经济效益 来源:华北热线 日期:2015-03-02 企业逐渐意识到现场服务是企业直接接触客户的基

企业逐渐意识到现场服务是企业直接接触客户的基础,也是企业未来成功的关键所在。现场服务团队代表着企业的整体面貌,是企业最前沿的触角,因此能够为用客户带来优质现场服务的企业,在构建客户关系、提升用户满意度方面将成为企业的竞争优势。企业能否为客

   企业逐渐意识到现场服务是企业直接接触客户的基础,也是企业未来成功的关键所在。现场服务团队代表着企业的整体面貌,是企业最前沿的触角,因此能够为用客户带来优质现场服务的企业,在构建客户关系、提升用户满意度方面将成为企业的竞争优势。企业能否为客户提供优质的服务和高效的产出,成为客户的体验的核心考量因素。 

    企业在现场服务的移动化,云、大数据等技术上加大投入,进一步促进了业务流程的优化。因此对于那些需要实时的数据和信息来处理工作的现场员工,利用APP的数据采集和上报,云端数据的存储,大数据的处理高效的完成现场服务。员工在高效办公的同时,也减少了企业整体的运营支出,从而释放更多的生产力。 

    今天的移动信息化技术正在改变这种格局,企业也在不断寻求合理完善的移动信息化解决方案来武装现场办公人员。这些企业试图利用现场服务的应用以改善核心业务流程的移动化、简化信息流,让企业能够积极的管理客户关系并为客户提供优质的服务。从现场服务人员的角度来看,移动化为现场服务的改善提供了可能,在降低成本支出的同时提供了更为优质的服务。因此,现场服务企业对移动办公的诉求越来越迫切,未来业务模式的规划开始走向移动化。能否有效的推进企业移动信息化建设,取决于是否能够推行一个适用于该企业的移动化解决方案。 

    以精简、实时的信息提高首次修复率 

    对于现场服务企业售后服务(内部和外部)来说,首次修复率是衡量现场服务好坏与否的重要指标。过去,企业关注的是解决尽可能多的问题,却很少关注解决问题的效率,这样反而会带来更多的成本支出。移动化提高了工作效率,现场的技术人员也能够更便捷的获取信息,这都有利于其更好的诊断、分析和解决问题。 

    现场技术人员通过移动化,将检修时间大大缩短。因为现场的技术人员可以通过移动设备来获取操作手册和说明,甚至是获得公司总部的远程指导,从而缩短修复时间。调查显示,已经实施企业移动信息化的企业,首次修复率高达82%,而没有实施移动信息化的企业首次修复率仅为65%。 

    移动化带来更高的工作效率 

    移动化同样也为现场服务带来了更高的工作效率,现场服务应用可以提供技术人员所需的各种信息(包括产品、客户、操作),以协助他们高效、快速的完成工作。因此,企业实施移动信息化意味着加快了沟通、协作以及精简业务流程。 

    一般来讲,技术人员需要呼叫办公中心以获取产品库存信息,确定处理问题的时间以及何时拜访下一个用户。但是信息通常会有延误或者说信息的实时性不够甚至存在人为的数据错误。而如果采用了移动信息化技术,现场技术人员可以通过移动设备获取位置和订单信息,后台可通过大数据实现智能的就近配送,就近稽查等,实现了企业业务流上的智能化。企业逐渐发现他们可以凭借移动化技术实现了对订单高效的管理,并且在一定程度上减少订单和库存的延误。 

    移动化提供积极的维护,保护资产安全 

    现场服务企业的职责之一就是确保客户不会因为设备故障而中断他们的业务。防止意外的停机和服务请求的最好办法就是实行资产维护和定期检查。这种定期的维护有效的降低了未来的事故风险,技术人员实行全面的检查流程(相对于检查和故障诊断),从而确保设备的及时更新和流畅运行。 

    现场人员采用智能终端进行实时记录,并通过无线网络将记录回传给公司的后台系统,同时检查报告通过移动设备传送到现场人员手上,确保信息的上传下达。企业将业务流程标准化,并且保证捕捉到所有数据。此外,技术人员也能接到设备的检修通知以及规划检修路径,这就大大简化了操作流程。调查显示已经实施移动化的企业工作效率会提高25%,而客户满意度也提高了近20%,在产出方面提高超过15%。 

    通过员工管理来优化资源 

    现场服务企业花费了大量的时间和精力用于员工管理和资源分配,通常资源管理要通过后端系统非常繁复的报表、统计信息来呈现,移动应用提供多种功能列表、日程和可供调遣的员工名单,确保工作的正常进行。 

    高效的企业利用移动应用为员工提供基于通告和地理位置信息的实时日程列表,同时接入文档管理系统以及客户信息,便于信息的查询和调用。 

    构建企业移动策略:五个要素 

    整合:在构建高效现场服务的移动应用时,最大的困难就是如何和企业现有的后端业务集成,不同的业务场景下,移动应用和各种类型的业务系统(ERP、CRM等)进行信息交互。能否实现后端系统和移动应用的有效整合,对于企业来讲是至关重要的。 

    当企业想要将多个业务系统融合到移动终端,他们需要选择一个合适的平台,以确保和各个不同的后端服务系统进行高效的整合。 

    在线/脱机访问和同步功能:现场服务应用要求线上和线下能够同时使用,处于偏远地区的技术人员能够获取关键数据,一旦他们接入网络,备份能够更新并同步。 

    易用性:企业要保证移动应用是为用户而设计的,这就要求应用具有用户友好、高效、易于学习的特性。客户偏向于选择简单易用的应用,同时也能让他们的工作更快捷、高效。 

    未来发展:确保现场服务应用适用于正在使用的设备和操作系统,还要不断考虑移动创新的步伐,因此移动化战略也要不断发展,从终端,平台,应用都在不断创新。 

    安全性:最后,必须确保应用是安全的。如果安全性能不能满足需求的话,即使再美观的UI设计也是无用的。企业移动应用的构建要将安全性能牢记于心。 

    烽火星空的企业移动应用平台ExMobi解决了以上问题,在后端能够完美对接各类业务系统,能够为了企业搭建一个可靠完整的MBaaS,在手机侧,烽火星空的ExMobi不但能够采用跨平台的模式,形成极简的开发模式,而且还提供了多种UI模式以及原生插件供开发者使用。除此之外,企业在移动信息化中还需要安全保证,比如设备安全,应用安全,内容安全等。烽火星空的MobileArk帮助企业解决这些问题,提供了一整套的移动安全解决方案。以上只是从企业的IT部门来考虑的问题,如何快速有效的搭建移动信息化,如何全面保障企业的信息安全。而企业的业务部门需要的是如何通过移动化提高业务效率。因此在面向企业的业务部门时尤其是现场服务人员,烽火星空提供了移动销售管理业务系统M-Cube以及移动学习考试业务系统M-Learning,帮助企业解决现场服务人员的管理问题和学习问题,提高工作效率,降低成本。 


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